TERNA rete Italia SpA intende affidare il servizio di call center informatico di tutte le postazioni di lavoro (4 800 PdL) dei suoi dipendenti e consulenti (3 600 utenti) presenti nelle 130 sedi del territorio italiano.
Il servizio di call center di primo livello richiesto dovrà essere erogato nei giorni feriali in orario 8:00 / 19:00 e dovrà garantire piena efficacia nella risoluzione di problematiche sia hardware che software sulle singole postazioni di lavoro. L’assistenza HW e SW on site, invece, dovrà avvenire dal Lunedì al Venerdì in orario 8:00/17:00.
Saranno richieste figure professionali di supporto operativo nelle sedi centrali del Gruppo TERNA che dovranno garantire il pieno ripristino del servizio secondo ben precisi SLA di servizio richiesti, altresì si richiederà la disponibilità di un team specializzato nel supporto della risoluzione di problemi IT di primo livello con modalità operative “da remoto” su chiamata a numero verde su sistema IVR (Interactive Voice Response) che il fornitore dovrà fornire.
I servizi richiesti sono a titolo puramente indicativo e non esaustivo i seguenti:
— Servizio a canone di call center,
— Servizio a canone di assistenza HW on site,
— Servizio a canone di gestione delle abilitazioni,
— Servizio a gettone di assistenza SW on site,
— Servizio a gettone di movimentazione, dismissione e donazione di asset,
— Presidio tecnico di sede,
— Reportistica,
— Altri servizi in opzione.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-11-30.
L'appalto è stato pubblicato su 2012-10-23.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2012-10-23) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
Quantità o entità:
“Il perimetro dei servizi richiesti è relativo a circa 3 600 utenti su circa 130 sedi e 4 800 PdL.A titolo puramente indicativo e non vincolante per TERNA...”
Quantità o entità
Il perimetro dei servizi richiesti è relativo a circa 3 600 utenti su circa 130 sedi e 4 800 PdL.A titolo puramente indicativo e non vincolante per TERNA rete Italia, si forniscono i seguenti dettagli:Call Center Operatori – canone mensile: 8 operatori per 24 mesi;Assistenza HW per PdL-canone mensile per 24 mesi;Gestione abilitazioni-canone mensile 2 FTE per 24 mesi;Presidio Roma-canone mensile 3 FTE per 24 mesi;Servizio assistenza SW on site ca 1 200 interventi;Servizio movimentazione Rottam. e donazioni ca 3 000 pz.Tenuto conto della peculiarità del mercato di riferimento e del carattere specialistico dell’attività posta in gara, il quantitativo presunto sopra esposto e la dettagliata descrizione di cui al punto II.1.5) rappresentano una base informativa idonea ai fini della valorizzazione economica dell’appalto.
Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: TERNA rete Italia SpA
Indirizzo postale: viale Egidio Galbani, 70
Codice postale: 00156
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ternareteitalia.it🌏
E-mail: adriana.palmigiano@terna.it📧
Telefono: +39 0683138149📞
Fax: +39 0683139018 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2012-10-23 📅
Termine di presentazione: 2012-11-30 📅
Data di pubblicazione: 2012-10-27 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 208-342724
Numero GU-S: 208
Informazioni aggiuntive
“Il presente bando costituisce bando di "prequalifica", a fronte del quale le imprese interessate ad essere interpellate devono presentare la domanda di...”
Il presente bando costituisce bando di "prequalifica", a fronte del quale le imprese interessate ad essere interpellate devono presentare la domanda di partecipazione, nei modi e nei termini previsti nel bando medesimo.
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Fonte: OJS 2012/S 208-342724 (2012-10-23)
Avviso di aggiudicazione (2013-06-17) Oggetto Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Riferimento Date
Data di invio: 2013-06-17 📅
Data di pubblicazione: 2013-06-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 118-202125
Si riferisce all'avviso: 2012/S 208-342724
Numero GU-S: 118
Fonte: OJS 2013/S 118-202125 (2013-06-17)