Servizio di Mystery Audit sul contact center multicanale INPS, INAIL e altri enti

INPS - direzione centrale risorse strumentali

Procedura aperta di carattere comunitario, ai sensi dell’art. 55, 5° comma, del D.Lgs. n. 163 del 12.4.2006, con dematerializzazione delle offerte, volta all’affidamento del servizio di “Mystery Audit sul contact center multicanale INPS, INAIL e altri enti”.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-02-20. L'appalto è stato pubblicato su 2011-12-29.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2011-12-29 Avviso di gara
Avviso di gara (2011-12-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di indagini telefoniche
Quantità o entità:
Il valore dell'appalto per il periodo di 36 mesi è presuntivamente valutato in 659 400,00 EUR IVA esclusa dei quali:— 508 800,00 EUR per le esigenze dell'INPS,— 42 300,00 EUR per le esigenze dell'INAIL,— in via del tutto eventuale ed opzionale, 108 300,00 EUR (euro centottomilatrecento/00), IVA esclusa per le eventuali esigenze degli altri enti pubblici previdenziali ai sensi del comma 3 dell'art. 3 del disciplinare di gara.Ai soli fini della facoltà di proroga di cui all'art. 5, comma 4° del disciplinare di gara, l'importo complessivo a base di gara, comprensivo della proroga stessa e delle prestazioni opzionali, è presuntivamente valutato in 879 200,00 EUR IVA esclusa.
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di indagini telefoniche 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INPS - direzione centrale risorse strumentali
Indirizzo postale: via Ciro il Grande, n. 21
Codice postale: 00144
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inps.it > Aste Gare e Fornitori – Gare – Bandi di Gara – Accentrate 🌏
E-mail: centraleacquisti@inps.it 📧
Telefono: +39 0659054070 📞
Fax: +39 0659054240 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-12-29 📅
Termine di presentazione: 2012-02-20 📅
Data di pubblicazione: 2011-12-31 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 252-411687
Numero GU-S: 252
Informazioni aggiuntive
Per le ulteriori prescrizioni di dettaglio sui requisiti di partecipazione alla celebrazione della procedura e i contenuti dell'appalto, si rimanda alla documentazione pubblicata sul sito ufficiale dell'INPS. Si rinvia all'art. 6 comma 5° del disciplinare di gara per i divieti di partecipazione relativi alla procedura. Le richieste di chiarimenti dovranno pervenire esclusivamente via mail all'indirizzo dc.risorsestrumentali@postacert.inps.gov.it entro le ore 12:00 del 7.2.2012. La documentazione nonché le richieste di chiarimenti e le relative repliche saranno pubblicate sul sito www.inps.it - Aste gare e fornitori - Gare - Bandi di gara - Accentrate. Le repliche in questione andranno ad integrare la lex specialis con effetto dalla data della loro pubblicazione sul sito, ai fini della partecipazione alla procedura. Sarà onere dei Concorrenti esaminare il contenuto dei chiarimenti pubblicati, rimanendo l’Amministrazione dispensata da ogni obbligo di ulteriore comunicazione nei confronti degli stessi. Sarà insindacabile diritto della Stazione Appaltante quello di procedere all’aggiudicazione anche nel caso di una o 2 sole offerte valide, nonché quello di non procedervi affatto, qualora nessuna offerta risultasse conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 81, comma 3°, del D.Lgs. 163/06 come previsto al disciplinare di gara art. 15 comma 20°. La procedura prevede la presentazione dematerializzata delle offerte. A tal fine il concorrente dovrà richiedere le credenziali di accesso al Sistema dell’INPS a partire dal 23.1.2012 fino a 48 ore antecedenti il termine ultimo di presentazione delle offerte. Ai fini della partecipazione alla procedura, il concorrente dovrà possedere ovvero impegnarsi a possedere entro la data ultima di presentazione delle offerte, quanto previsto all'art. 7 comma 2° del disciplinare di gara. In caso di RTI/ consorzio coma da disciplinare di gara. Il responsabile del procedimento è la dott.ssa Maria Luisa Ghiandai. CIG: 3764062A37.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura aperta di carattere comunitario, ai sensi dell’art. 55, 5° comma, del D.Lgs. n. 163 del 12.4.2006, con dematerializzazione delle offerte, volta all’affidamento del servizio di “Mystery Audit sul contact center multicanale INPS, INAIL e altri enti”.
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Quantità o entità:
Il valore dell'appalto per il periodo di 36 mesi è presuntivamente valutato in 659 400,00 EUR IVA esclusa dei quali:
— 508 800,00 EUR per le esigenze dell'INPS,
— 42 300,00 EUR per le esigenze dell'INAIL,
— in via del tutto eventuale ed opzionale, 108 300,00 EUR (euro centottomilatrecento/00), IVA esclusa per le eventuali esigenze degli altri enti pubblici previdenziali ai sensi del comma 3 dell'art. 3 del disciplinare di gara.
Ai soli fini della facoltà di proroga di cui all'art. 5, comma 4° del disciplinare di gara, l'importo complessivo a base di gara, comprensivo della proroga stessa e delle prestazioni opzionali, è presuntivamente valutato in 879 200,00 EUR IVA esclusa.
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Numero di rinnovi possibili: 2
Calendario degli appalti successivi: 12 mesi
Durata: 36 mesi
Numero di riferimento: RS30/800/2011 del 29/12/2011

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
a) insussistenza cause di esclusione ex art. 38 del D.Lgs. n. 163/2006 e altre interdizioni di legge;
b) iscrizione per attività inerenti all’oggetto di gara nel Registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell’UE.
Il resto come da disciplinare di gara.
Posizione economica e finanziaria:
A) le dichiarazioni di almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385 del 1.9.1993, rilasciate successivamente alla data di pubblicazione del presente bando. È fatta salva la previsione di cui all’art. 41 comma 3° del D.Lgs. 163/06;
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B) un fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato al momento della pubblicazione del bando, non inferiore a 1,5 volte il valore della procedura al netto dell’IVA;
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C) un fatturato specifico relativo a servizi analoghi all’oggetto dell'appalto a favore di soggetti pubblici e privati, realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato al momento della pubblicazione del bando, non inferiore a 200 000,00 EUR, al netto dell’IVA.
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In caso di partecipazione in RTI, come da disciplinare di gara.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Come da disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Fondi bilancio INPS.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Come da disciplinare di gara.
Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2012-02-22 📅
Luogo di apertura: Presso la direzione centrale risorse strumentali di INPS.
Luogo: Presso la direzione centrale risorse strumentali di INPS.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Come da disciplinare di gara.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INAIL - Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Indirizzo postale: Piazzale Giulio Pastore, 6
Contatto
Referente: responsabile del procedimento
Indirizzo Internet: www.inps.it > Aste Gare e Fornitori – Gare – Bandi di Gara – Accentrate 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: RS30/800/2011 del 29/12/2011
Informazioni aggiuntive
Per le ulteriori prescrizioni di dettaglio sui requisiti di partecipazione alla celebrazione della procedura e i contenuti dell'appalto, si rimanda alla documentazione pubblicata sul sito ufficiale dell'INPS. Si rinvia all'art. 6 comma 5° del disciplinare di gara per i divieti di partecipazione relativi alla procedura. Le richieste di chiarimenti dovranno pervenire esclusivamente via mail all'indirizzo dc.risorsestrumentali@postacert.inps.gov.it entro le ore 12:00 del 7.2.2012. La documentazione nonché le richieste di chiarimenti e le relative repliche saranno pubblicate sul sito www.inps.it - Aste gare e fornitori - Gare - Bandi di gara - Accentrate. Le repliche in questione andranno ad integrare la lex specialis con effetto dalla data della loro pubblicazione sul sito, ai fini della partecipazione alla procedura. Sarà onere dei Concorrenti esaminare il contenuto dei chiarimenti pubblicati, rimanendo l’Amministrazione dispensata da ogni obbligo di ulteriore comunicazione nei confronti degli stessi. Sarà insindacabile diritto della Stazione Appaltante quello di procedere all’aggiudicazione anche nel caso di una o 2 sole offerte valide, nonché quello di non procedervi affatto, qualora nessuna offerta risultasse conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 81, comma 3°, del D.Lgs. 163/06 come previsto al disciplinare di gara art. 15 comma 20°.
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La procedura prevede la presentazione dematerializzata delle offerte. A tal fine il concorrente dovrà richiedere le credenziali di accesso al Sistema dell’INPS a partire dal 23.1.2012 fino a 48 ore antecedenti il termine ultimo di presentazione delle offerte. Ai fini della partecipazione alla procedura, il concorrente dovrà possedere ovvero impegnarsi a possedere entro la data ultima di presentazione delle offerte, quanto previsto all'art. 7 comma 2° del disciplinare di gara. In caso di RTI/ consorzio coma da disciplinare di gara.
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Il responsabile del procedimento è la dott.ssa Maria Luisa Ghiandai.
CIG: 3764062A37.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR del Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia, 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2011/S 252-411687 (2011-12-29)
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