Servizio di call center ed help desk, della durata di 12 (dodici) mesi, per il sistema di gestione integrata della rete della difesa (GEIRD)

Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto

Affidamento del servizio di call center ed help desk, per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza relative alle seguenti tipologie e tematiche, per circa 8 000 utenti dell'area SMD attestati e/o collegati a reti/Domini gestiti dal Comando C4 Difesa:
— problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro,
— problemi connessi al networking ed al Dominio,
— problemi relativi ai software applicativi,
— problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.),
— problemi relativi agli apparati costituenti i principali sistemi informatici gestionali dell'AD (SIV, Sicoge, Gopers, protocollo informatico, gestione documentale, ecc.),
— problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc.).

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-05-24. L'appalto è stato pubblicato su 2011-04-13.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• STEP SRL

Chi?

• Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto

Cosa?

Dove?

• Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2011-04-13	Avviso di gara
2011-10-17	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2011-04-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di consulenza e assistenza informatica
Quantità o entità: 208 300,00
Valore totale dell'appalto: 208 300,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di consulenza e assistenza informatica 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorità nazionale o federale
Indirizzo postale: viale dell'Università n. 4
Codice postale: 00185
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.teledife.difesa.it 🌏
E-mail: r4d11s4@teledife.difesa.it 📧
: r1d1s0@teledife.difesa.it 📧
Telefono: +39 0649864584/6081 📞
Fax: +39 0649864260 / 06490386 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-04-13 📅
Termine di presentazione: 2011-05-24 📅
Data di pubblicazione: 2011-04-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 80-132157
Numero GU-S: 80
Informazioni aggiuntive

a) La commessa verrà aggiudicata, per l'intera fornitura, a favore dell'offerta più vantaggiosa, ai sensi dell'art. 53, comma 1, lettera a) della direttiva 2004/18 CEE, comunque anche in presenza di una sola offerta valida purché "idonea" secondo i criteri di valutazione indicati nella lettera d'invito; b) Non saranno ammessi progetti-offerta riguardanti solo parte dei servizi richiesti; c) Segredifesa VI Rep. potrà richiedere ai concorrenti l'integrazione documentale, art. 51 della direttiva 2004/18 CEE; d) L'importo degli oneri della sicurezza è pari a 0 (L. n. 123/2007), trattandosi di servizi informatici, di natura intellettuale, anche se effettuati presso luoghi e locali messi a disposizione della ditta. I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s0@teledife.difesa.it (informazioni tecniche). II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: Periodo in mesi: 12 (dodici) (dalla notifica dell'appalto - presumibilmente a decorrere da gennaio 2012). IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (ad eccezione del sistema dinamico di acquisizione) oppure il documento descrittivo (nel caso di dialogo competitivo): Saranno inviati in allegato alla lettera d'invito a presentare progetto-offerta. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: dalle 8:00 alle 16:00.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

— problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro,

— problemi connessi al networking ed al Dominio,

— problemi relativi ai software applicativi,

— problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.),

— problemi relativi agli apparati costituenti i principali sistemi informatici gestionali dell'AD (SIV, Sicoge, Gopers, protocollo informatico, gestione documentale, ecc.),

— problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc.).

Numero di riferimento: Codice Pratica: 012/11/0043 - Nr. 4114/09-11 - Numero C.I.G.: 1791853BDC
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Comando C4 Difesa, via Stresa, 31/b, 00135 Roma, ITALIA.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Le ditte dovranno far pervenire, entro termine prescritto per ricezione domande partecipazione, documentazione, con data non anteriore a 6 mesi, attestante non sussistenza cause esclusione cui all'articolo 45, 46, 47 e 48 della direttiva 2004/18 CE del 31.3.2004 recepita dal D.Lgs. 12.4.2006, n. 163. Viene accettata anche autocertificazione. L'AD si riserva la facoltà di richiedere visione della documentazione comprovante le dichiarazioni di cui sopra. Tutte le dichiarazioni dovranno essere sottoscritte dal legale rappresentante della ditta.

Situazione giuridica - prove richieste:

Le ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 45 e 46 della direttiva 2004/18 CEE.

Tutti i partecipanti, a pena di esclusione, ivi comprese le persone fisiche anche se partecipanti in RTI o consorzi, devono autocertificare di:

— non concorrere alla gara (sia singolarmente che associate in RTI) in contemporanea con altre imprese con le quali sussistono rapporti di controllo e/o collegamento (art. 2359 CC),

— non concorrere in simultanea singolarmente ed in RTI o in più RTI e di non essere in rapporto di controllo o collegamento ex art. 2359 con imprese, non partecipanti alla gara, a loro volta in rapporti di controllo o collegamento con imprese comunque partecipanti alla gara o singolarmente o in RTI e, in ogni caso, di non trovarsi in "collegamento sostanziale", (per partecipazione di persone fisiche o per assetto azionario o per unicità di centro decisionale di unitario riferimento) con altre persone fisiche o giuridiche partecipanti alla gara o comunque "sostanzialmente collegate" a partecipanti alla gara.

Inoltre, le ditte dovranno produrre la dichiarazione attestante osservanza norme L. 12.3.1999 nr. 68 disciplinante diritto lavoro disabili. Nel caso di raggruppamento di imprese tale dichiarazione dovrà essere prodotta da tutte le imprese componenti.

Posizione economica e finanziaria:

Le ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 47 punto 1 a), b) e c) della direttiva 2004/18 CEE.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Nel dettaglio le ditte, in riferimento alla lettera c) del menzionato articolo, dovranno produrre una dichiarazione concernente l'importo globale fatturato nell'ultimo triennio (2008 - 2009 - 2010), che non dovrà essere inferiore a 1 500 000,00 EUR di cui almeno 750 000,00 EUR riferiti all'esercizio 2010.

Le ditte dovranno altresì dichiarare l'importo complessivo fatturato nello stesso triennio per la fornitura di prodotti analoghi a quelli oggetto della presente gara che non dovrà essere inferiore a 700 000,00 EUR fornendo per tali prodotti dettagliate referenze (sistema, cliente, prezzo e ruolo industriale rivestito nell'ambito della commessa).

Nota 1: per "servizio analogo" si intende qualunque servizio riconducibile ai CPV (principale o complementare) indicati nel quadro II.1.6).

Nota 2: elencare i servizi eseguiti indicando "committente o stazione appaltante", "anno di riferimento", "titolo" e "descrizione del servizio", "nr. di contratto", "prezzo", allegando copia delle "certificazioni (o dichiarazioni) di buona esecuzione" rilasciate dall'Amministrazione appaltante.

L'AD si riserva la facoltà di richiedere visione della documentazione comprovante le dichiarazioni di cui sopra.

In caso di RTI, la mandataria dovrà avere un fatturato non inferiore al 60 % del fatturato minimo richiesto per la partecipazione alla gara, e ciascuna delle mandanti dovrà avere un fatturato non inferiore al 20 % del predetto fatturato minimo.

Capacità tecnica e professionale:

Le ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 48 punto 2 a) ii) della direttiva 2004/18 CEE.

Livello(i) minimo(i) di standard:

In particolare dovranno produrre dichiarazione attestante possesso certificazione UNI-EN-ISO 9001-2000 settore EA 33 "Tecnologia dell'informazione" oppure EA 34 "Studi di consulenza tecnica, ingegneria".

Nel caso di raggruppamento di imprese i requisiti di cui sopra dovranno essere posseduti da tutte le imprese componenti.

Non è ammesso il subappalto.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

In sede di offerta: 4 166,00 EUR.

In sede di stipula: 10 % dell'importo contrattuale.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

Finanziamento su fondi ad hoc assegnati al bilancio del VI reparto del segretariato generale della difesa e direzione nazionale degli armamenti. Le modalità di pagamento saranno stabilite nel contratto.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Raggruppamento temporaneo di imprese.
Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Criteri obiettivi di selezione: Le ditte da invitare saranno selezionate sulla base.
Data di invio degli inviti: 2011-06-07 📅
Periodo di validità dell'offerta: 365 giorni
Data di apertura delle offerte: 2011-07-26 📅
Luogo di apertura:

Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto - Palazzo ESTO - Sala Riunioni, piano terra, viale dell'Università, 4, Roma.

Luogo: Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto - Palazzo ESTO - Sala Riunioni, piano terra, viale dell'Università, 4, Roma.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Seduta pubblica.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto
Contatto
Referente: 11^ divisione - 4^ sezione (informazioni amm.ve), 1^ divisione - 2^ sezione (informazioni tecniche)
Indirizzo Internet: www.teledife.difesa.it 🌏
Nome: Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto
Referente: 11^ divisione - 4^ sezione (informazioni ammin.ve), 1^ divisione - 2^ sezione (informazioni tecniche)
URL per ulteriori informazioni: www.teledife.difesa.it 🌏
Referente: UGCT - 2° ufficio
Telefono: +39 0649865718 📞
URL per la partecipazione: www.teledife.difesa.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Codice Pratica: 012/11/0043 - Nr. 4114/09-11 - Numero C.I.G.: 1791853BDC
Informazioni aggiuntive

b) Non saranno ammessi progetti-offerta riguardanti solo parte dei servizi richiesti;

c) Segredifesa VI Rep. potrà richiedere ai concorrenti l'integrazione documentale, art. 51 della direttiva 2004/18 CEE;

d) L'importo degli oneri della sicurezza è pari a 0 (L. n. 123/2007), trattandosi di servizi informatici, di natura intellettuale, anche se effettuati presso luoghi e locali messi a disposizione della ditta.

I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s0@teledife.difesa.it (informazioni tecniche).

II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: Periodo in mesi: 12 (dodici) (dalla notifica dell'appalto - presumibilmente a decorrere da gennaio 2012).

IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (ad eccezione del sistema dinamico di acquisizione) oppure il documento descrittivo (nel caso di dialogo competitivo): Saranno inviati in allegato alla lettera d'invito a presentare progetto-offerta.

IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: dalle 8:00 alle 16:00.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto - ufficio contenzioso
Indirizzo postale: viale dell'Università n. 4
Città postale: Roma
Codice postale: 00185
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0649864413 📞
Fax: +39 0649863671 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Termini di legge.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2011/S 080-132157 (2011-04-13)

Avviso di aggiudicazione (2011-10-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 135 969,60 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-10-17 📅
Data di pubblicazione: 2011-10-27 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 207-336851
Si riferisce all'avviso: 2011/S 80-132157
Numero GU-S: 207
Informazioni aggiuntive

I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s0@teledife.difesa.it (informazioni tecniche). II.1.3) L'avviso riguarda: un appalto pubblico. IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Prezzo: 40; Caratteristiche tecniche: 60. V.1) Data di aggiudicazione: provvisoria 21.9.2011, definitiva 10.10.2011.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Chiarezza, completezza e livello di approfondimento della proposta tecnica (max 20)
2. Elementi migliorativi rispetto ai requisiti minimi descritti nel capitolato tecnico (max 15)
3. Conoscenza del contesto tecnico-organizzativo del Comando C4 Difesa (max 10)
4. Requisiti delle figure professionali e struttura organizzativa del team di progetto della ditta per la presente fornitura (max 10)
5. Struttura aziendale (max 05)

Aggiudicazione del contratto
Nome: Step srl
Indirizzo postale: Largo Luigi Antonelli n. 30
Città postale: Roma
Codice postale: 00145
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 10

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Ministero della Difesa - segredifesa VI reparto (ex Teledife) - ufficio contenzioso
Fonte: OJS 2011/S 207-336851 (2011-10-17)

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