Servizio contact center denominato SuperAbile

INAIL – servizio centrale acquisti

L’oggetto dell’appalto consiste nei seguenti servizi:
1. Gestione del servizio di contact center in continuità con il servizio già attivo;
2. Progettazione e realizzazione della rivista "SuperAbile magazine", sul tema della disabilità;
3. Riprogettazione del contact center;
4. Sperimentazione, in accordo con la riprogettazione di cui al punto 3, di tecniche, tecnologie, modalità di comunicazione e marketing ritenute idonee al raggiungimento degli obiettivi enunciati nel capitolato tecnico;
5. Esecuzione di tutte le attività previste dalla riprogettazione del Contact Center di cui al punto 3, come eventualmente sperimentate secondo quanto indicato al punto 4;
6. Gestione del servizio del contact center riprogettato, come messo in produzione secondo quanto indicato al punto 5;
7. Servizio di chiamata (outbound);
8. Servizio di stampa e diffusione della rivista "SuperAbile magazine" di cui al precedente punto 2.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-05-09. L'appalto è stato pubblicato su 2011-03-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• RTI con capogruppo Consorzio sociale COIN soc. coop. sociale – mandanti Eustema SpA, Postecom SpA, Redattore sociale SRL, WEST S

Chi?

• INAIL – servizio centrale acquisti

Cosa?

Dove?

• Lazio

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2011-03-23	Avviso di gara
2011-10-17	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2011-03-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi sanitari e di assistenza sociale
Quantità o entità: 13 403 000,00 EUR per 4 anni, oltre IVA.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi sanitari e di assistenza sociale 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Indirizzo postale: p.le Pastore 6
Codice postale: 00144
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inail.it – inail comunica – bandi di gara 🌏
E-mail: m.pedroli@inail.it 📧
: m.sarti@inail.it 📧
: a.depero@inail.it 📧
: s.pizzarotti@inail.it 📧
Telefono: +39 0654871 📞
Fax: +39 0654872965/3494 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-03-23 📅
Termine di presentazione: 2011-05-09 📅
Data di pubblicazione: 2011-03-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 61-099206
Numero GU-S: 61
Informazioni aggiuntive

Costituiscono parte integrante del presente bando i capitolati d’oneri e tecnico (e relativi allegati), ed il disciplinare di gara (e relativi allegati), nel quale sono riportate le modalità ed i requisiti di partecipazione e di presentazione dell’offerta a pena di esclusione. Bando ed i suddetti allegati sono tutti disponibili sul sito: www.inail.it. La durata del contratto è stabilita in 48 mesi a partire dalla data di stipula del contratto. Ai fini della stipula del contratto devono essere indicati il nome e le qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione del servizio. Responsabile del procedimento: dr.ssa Maria Pedroli della direzione centrale riabilitazione e protesi – tel. +39 0654871. Chiarimenti e informazioni sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente via fax o via e-mail ai punti di contatto di cui al precedente punto I.1 entro e non oltre il termine del 26.4.2011 (12:00). IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Criteri: 1. offerta tecnica: punti 70; 2. offerta economica: punti 30.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L’oggetto dell’appalto consiste nei seguenti servizi:

1. Gestione del servizio di contact center in continuità con il servizio già attivo;

2. Progettazione e realizzazione della rivista "SuperAbile magazine", sul tema della disabilità;

3. Riprogettazione del contact center;

4. Sperimentazione, in accordo con la riprogettazione di cui al punto 3, di tecniche, tecnologie, modalità di comunicazione e marketing ritenute idonee al raggiungimento degli obiettivi enunciati nel capitolato tecnico;

5. Esecuzione di tutte le attività previste dalla riprogettazione del Contact Center di cui al punto 3, come eventualmente sperimentate secondo quanto indicato al punto 4;

6. Gestione del servizio del contact center riprogettato, come messo in produzione secondo quanto indicato al punto 5;

7. Servizio di chiamata (outbound);

8. Servizio di stampa e diffusione della rivista "SuperAbile magazine" di cui al precedente punto 2.

Numero di riferimento: Gara n. 4/2011 CIG n. 1435047E3B
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Italia.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Dichiarazione sottoscritta dal legale rappresentante della concorrente ai sensi del D.P.R. n. 445/2000 (con allegata fotocopia del documento di identità del dichiarante) in conformità dell’allegato 1/A al disciplinare di gara riguardante:

a) Iscrizione nel registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza;

b) Inesistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 38 del D.Lgs. n. 163/2006;

c) Insussistenza dei piani individuali di emersione di cui all’art. 1 bis, comma 14 della L. n. 383/2001 e s.m.i.

Posizione economica e finanziaria:

1. Dichiarazione sottoscritta dal legale rappresentante del concorrente ai sensi del D.P.R. n. 445/2000 (con allegata fotocopia del documento di identità del dichiarante) in cui si attesti (cfr. all. 1/D al disciplinare):

a) il fatturato globale realizzato complessivamente nell’ultimo triennio (2008 - 2009 - 2010) indicando anche i relativi fatturati annui;

b) il fatturato specifico negli ultimi 3 anni (2008 - 2009 - 2010) indicando anche i relativi fatturati annui riferiti ai seguenti servizi:

2. Idonee referenze bancarie come da disciplinare di gara.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Non inferiore ad 20 000 000,00 EUR.

Il fatturato specifico dovrà riguardare i seguenti servizi:

— "Gestione e progettazione di contact center",

— "Progettazione e realizzazione di pubblicazioni".

Capacità tecnica e professionale:

Dichiarazione sottoscritta dal legale rappresentante del concorrente ai sensi del D.P.R. n. 445/2000 (con allegata fotocopia del documento di identità del dichiarante) in conformità dell’allegato 1/D al disciplinare di gara attestante:

a) possesso della certificazione in corso di validità UNI EN ISO 9001:2000 ovvero 9001:2008 in ciascun settore di attività oggetto dell’appalto;

b) elenco dei principali servizi realizzati negli ultimi 3 anni (2008-2009-2010), con l'indicazione dell'importo, delle date di inizio e di fine di ogni servizio, dei destinatari pubblici e privati;

c) Profili professionali dei soggetti messi a disposizione per l’espletamento del servizio

Livello(i) minimo(i) di standard:

L’elenco dovrà comprendere i seguenti servizi:

— "Progettazione e realizzazione di pubblicazioni",

— N. 1 giornalista professionista con specifica e documentata esperienza nelle materie oggetto della gara e nell’informazione via web nonché nella comunicazione alle categorie svantaggiate,

— N. 1 esperto nella gestione di servizi di Contact Center,

— N. 1 esperto nella organizzazione e direzione di strutture di servizi informativi e di consulenza per la disabilità,

— N. 1 esperto nelle tecnologie internet, web, cooperazione applicativa e accessibilità,

— N. 1 esperto nella progettazione e realizzazione di siti analoghi per complessità, traffico e dimensioni al sito SuperAbile.it; nella progettazione e realizzazione di portali e siti a norma WAI completamente accessibili; nella progettazione di siti ed applicazioni per dispositivi mobili,

— N. 1 esperto nella realizzazione, gestione ed aggiornamento di banche dati,

— N. 1 esperto nella trattazione e divulgazione delle tematiche attinenti l’attività istituzionale dell’INAIL.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria: pari al 2 % dell’importo complessivo del servizio (cfr. disciplinare di gara).

Cauzione definitiva e polizze assicurative a carico dell’appaltatore come prevista nel capitolato d’oneri.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Fondi INAIL di bilancio.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Sono ammessi i concorrenti di cui agli artt. 34, e 37 del D.Lgs. n. 163/2006.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Luogo di apertura: INAIL – p.le Pastore, 6 – 00144 Roma, ITALIA.
Luogo: INAIL – p.le Pastore, 6 – 00144 Roma, ITALIA.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Come da disciplinare di gara.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INAIL – servizio centrale acquisti
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Contatto
Referente: M. Pedroli; M. Sarti; A. De Pero; S. Pizzarotti
Indirizzo Internet: www.inail.it – inail comunica – bandi di gara 🌏
Nome: INAIL – direzione generale – servizio centrale acquisti
Indirizzo postale: p.le Pastore, n. 6
Referente: ufficio protocollo
stanza 419
Fax: +39 0654873494 📠

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Gara n. 4/2011 CIG n. 1435047E3B
Informazioni aggiuntive

Bando ed i suddetti allegati sono tutti disponibili sul sito: www.inail.it.

La durata del contratto è stabilita in 48 mesi a partire dalla data di stipula del contratto.

Ai fini della stipula del contratto devono essere indicati il nome e le qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione del servizio.

Responsabile del procedimento: dr.ssa Maria Pedroli della direzione centrale riabilitazione e protesi – tel. +39 0654871.

Chiarimenti e informazioni sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente via fax o via e-mail ai punti di contatto di cui al precedente punto I.1 entro e non oltre il termine del 26.4.2011 (12:00).

IV.2.1) Criteri di aggiudicazione:

Criteri:

1. offerta tecnica: punti 70;

2. offerta economica: punti 30.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia, n. 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721 📞
Fax: +39 0632872310 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

I ricorsi avverso il presente bando di gara, avverso le eventuali esclusioni conseguenti all’applicazione del bando, nonché avverso l’aggiudicazione, possono essere notificati alla stazione appaltante secondo le disposizioni contenute nella parte IV – contenzioso - del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.

Fonte: OJS 2011/S 061-099206 (2011-03-23)

Avviso di aggiudicazione (2011-10-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 12 997 768,00 per 4 anni 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-10-17 📅
Data di pubblicazione: 2011-10-27 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 207-336904
Si riferisce all'avviso: 2011/S 61-099206
Numero GU-S: 207
Informazioni aggiuntive

Gestione del servizio di contact center in continuità; Sperimentazione di tecniche, tecnologie e modalità di comunicazione e marketing; gestione del servizio di contact center riprogettato.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. qualità (Punti 70)
2. prezzo (Punti 30)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2011-08-04 📅
Nome: RTI con capogruppo Consorzio sociale COIN soc. coop. sociale – mandanti Eustema SpA, Postecom SpA, Redattore sociale SRL, WEST SRL
Indirizzo postale: via Enrico Giglioli, 54/A
Città postale: Roma
Codice postale: 00169
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: M.Pedroli; M.Sarti; A.De Pero; S.Pizzarotti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: via Flaminia n. 189
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

I ricorsi avverso l’aggiudicazione e avverso le esclusioni possono essere notificati alla stazione appaltante secondo le disposizioni contenute nella parte IV – contenzioso - del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.

Fonte: OJS 2011/S 207-336904 (2011-10-17)

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